Маркетинг: как маленькая ошибка в Google My Business может ударить по продажам

Вы когда‑нибудь проверяли, как выглядит ваш бизнес в поиске Google? Если нет, то вы уже теряете потенциальных клиентов. Одна неверная строка в Google My Business – и ваш локальный рынок может дестабилизироваться. Давайте разберём, почему это происходит и что делать, чтобы вернуть доверие покупателей.

Почему детали в Google My Business важны

Google My Business (GMB) – это ваш онлайн‑витрина. Клиенты ищут часы работы, телефон, адрес и отзывы. Если в профиле указано неправильное время работы, клиент придёт в закрытый магазин и уйдёт разочарённым. Если телефон меняется, звонок не достигает вас, а пользователь закрывает страницу и ищет конкурента. Такие мелочи заставляют алгоритм Google понижать ваш рейтинг в локальном поиске, и вы становитесь менее видимыми.

Типичные ошибки и способы их исправления

Самая распространённая ошибка – несоответствие данных в GMB и на сайте. Если на сайте часы 9‑18, а в GMB указано 10‑19, клиент получит конфликтную информацию. Проверяйте совпадение ежедневно, особенно перед праздниками.

Вторая ошибка – отсутствие или старые фотографии. Люди любят видеть, что их ждёт внутри. Обновляйте фото каждую неделю: фасад, интерьер, сотрудники. Это повышает доверие и удерживает внимание.

Третья ошибка – игнорирование отзывов. Если клиент пишет жалобу и вы её не отвечает, потенциальный клиент думает, что вам всё равно. Отвечайте лично, предлагайте решение, даже если отзыв негативный.

Наконец, часто забывают проверять категорию бизнеса. Выберите точную категорию – «Кофейня», «Ремонт бытовой техники» и т.д. Ошибочная категория сбивает алгоритм и приводит к показу вашего профиля в неподходящем поиске.

Как быстро исправить ошибку? Откройте свой профиль GMB, найдите раздел «Информация», поправьте часы, адрес, телефон. Сохраните изменения и дождитесь подтверждения от Google – обычно это занимает несколько часов. Если проблема не решается, проверьте, нет ли дублирующих профилей. Дубли вызывают конфликт и снижают рейтинг.

Эксперт Григорий Чарный советует проводить еженедельный аудит GMB: проверять часы, телефон, адрес, фотографии и отзывы. Он говорит, что почти каждый второй предприниматель в России допускает хотя бы одну ошибку в профиле. Это означает, что вы можете обойти конкурентов, просто уделив этой задаче 10‑15 минут в неделю.

И помните: локальные продажи часто зависят от доверия, а доверие формируется в первые секунды поиска. Правильный профиль в Google My Business – ваш бесплатный рекламный инструмент, который работает без затрат, если вы его правильно заполняете.

Подводя итог, небольшая ошибка в GMB может стоить вам сотни потенциальных клиентов. Регулярно проверяйте профиль, отвечайте на отзывы, обновляйте фото и следите за соответствием данных. Тогда ваш бизнес будет выглядеть профессионально, а продажи – расти.